管理的分层要素

    管理界对管理要素的认识倾向于八大要素，即：观念、目标、组织、人员、资金、信息、技术、物资。自20世纪80年代起，时间管理和环境管理也成为倍力加关注的新增要素。在我国，管理是制约经济腾飞的瓶颈。实现企业现代化，没有现代的科学管理，即使有先进的生产技术和设备，也不能充分发挥作用。据专家推算，对企业经营业绩的贡献，投资占1分，科技占3分，管理占6分，科技、劳动力、资本等生产要素，只有通过有效的管理才能转化为效益。因此，重温管理要素，意义重大。

    管理要素及分层

    管理一词，源于意大利文和法文，原意是“训练和驾驭马匹”，经过长期的演变，才具有“处理”、“经营”、“安排”、“办理”、“设法对付”等多种含义。也就是说，管理可以理解为按照某一道理(思想、意志、规范、准则)去管人理事。

    要素是指构成事物的必要因素。管理要素也就是指构成管理活动的必要因素。目前，管理界对管理要素的认识倾向于八大要素，即：观念、目标、组织、人员、资金、信息、技术、物资。另外，自20世纪80年代起，时间管理和环境管理，也成为每一位管理人员倍加关注的新增要素。

    对于这十大要素，结合现代市场经济发展状况，笔者认为，可以把它分成三大层次：

    第一层次：基本要素层次，包括人员、资金、技术、物资四大要素。

    第二层次：关键要素层次，包括观念、组织、信息、目标四大要素。

    第三层次：新增要素层次，包括时间、环境两大要素。

    只有重新认识这些管理要素，深刻理解其内涵，才能真正发挥管理的作用。

    基本要素层次

    第一层次属于基本要素层次，是构成管理必不可少的要素。可以理解为是实现有效管理的基础和前提。我认为，做任何事，首先，要有人；其次，有一定的资金；再次，拥有一定的先进技术；最后，要有能源、原材料等物资。

    首先，要有人。人是创造财富的根本因素，是生产力和整个管理活动中最能动、最活跃的因素，也是一切活动的前提条件。在科学技术迅速发展及市场竞争日益强烈的背景下，企业间的竞争将日益表现为人才的竞争，企业的成功将越来越依靠更好地吸引、留住和激励有用的人才。因此，对人的管理已形成一项专业管理，即人力资源管理。其管理的重点主要是对企业的人力资源进行规划、招聘、培养、使用及组织等各项工作。

    其次，有一定的资金。企业管理的中心在于财务管理，财务管理的中心在于资金管理。在市场经济日益发展的条件下，企业面临着日益广泛的资金运动和复杂的财务关系。资金的筹集、投资以及日常管理，深刻地影响着企业的生存和发展，对企业的经营管理人员提出了更高的要求。其管理的重点主要是对企业资金运行的管理，即对企业资金的筹集与获得、运用与耗费、回收与分配所进行的管理。

    再次，拥有一定的先进技术。当前知识和技术传播迅速，各企业产品日趋同质化，这种同质化将导致企业竞争加剧，并且利润也随之平均化。现代企业只有不断地技术创新，不断地超越自我，才能在日益剧烈的竞争中求胜。技术创新，也可称之为技术开发，它是把科学技术潜在的生产力转化为直接的生产力。其内容非常广泛，一般而言，主要包括产品创新、生产工艺与操作技术的创新、设备和工具的创新、能源与原材料的创新、生产环境的改善与劳动保护等方面。而企业技术创新的关键，在于对新产品的开发与管理。

    最后，要有能源、原材料等物资。企业物力资源主要包括物资和设备，它是企业生产的重要物质技术基础。对物资的管理主要是对原材料、燃料、动力和工具等物资进行有计划地组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等一系列管理工作。随着经济的迅速发展和社会分工的进一步专业化，企业对物资的管理已由企业内部走向企业外部，从国内走向国外，形成了供应链管理，即围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销、销售的职能成为一个协调发展的有机体，达到供应链企业群体获益的目的

关键要素层次

    第二层次属于关键要素层次，它是衡量一个企业领导者管理水平高低的要素，也可理解为是实现有效管理的核心和保证。我认为，经营企业，首先要有一个先进的观念；其次要有一个健全的工作组织；再次要拥有一套完善的信息处理系统；最后，要有一个明确的工作目标。

    首先要有一个先进的观念。这是实现有效管理的灵魂。所谓“观念”是指改善企业绩效及管理的各种做法，也就是可以加速改善企业内部绩效的观念，例如全面质量管理、企业再造、知识管理、作业基础成本(ABC法)、平衡计分卡、六标准差等。

    由于全球化与全国性的产能过剩，各项产品愈来愈普及，企业要在这样高度发展的经济环境下，达到商品的差异化，就需要提供“解决方案”，而不只是产品。解决方案通常会结合产品、服务与观念来解决所面临的问题，例如顾问式营销等。通常各家提供的服务之所以不同，便是在于观念的不同，这一趋势在未来将会更加明显。对观念的管理主要侧重于高水平的道德标准、在事实基础上决策、环境作用力、按业绩评判个人、对竞争的紧迫感等五个方面。

    其次要有一个健全的工作组织。这是实现有效管理的条件。企业组织，是为有效地向社会提供产品或服务，将企业的各种资源，按照一定形式结合起来的社会系统。目前企业中普遍存在组织僵化、制度不全或流于形式、职责不清、人浮于事等现状，这些弊端严重束缚了组织行为的优化和效率。为了提高管理效率，降低管理成本，现代组织结构应遵循劳动分工原则、统一指挥原则、责权对等原则、控制幅度原则、部门化原则，趋向扁平化。对组织的管理重点在于对组织的设计上。

    再次要拥有一套完善的信息处理系统。这是实现有效管理的工具。管理信息，是指那些以文字、数据、图表、音像等形式描述的，能够反映组织各种业务活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度，并能给组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据、情报资料。管理信息都是专门为某种管理目的和某些管理活动服务的信息。随着管理信息系统在企业内部应用的不断深入，企业的生产方式和管理方式正在发生深刻的变化，越来越多的企业将管理信息系统作为增强企业竞争力的有力武器。

    最后要有一个明确的工作目标。这是实现有效管理的目的。这里所讲的工作目标是指企业的主要目标，一般是指组织的最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制订出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制订的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为考核的依据。

    目前，企业组织内部的等级制度，常会引起老板与下属间的摩擦和误解；高层管理者有时制定了不恰当的薪酬体制，误导下级管理人员的行为；部门之间工作常常缺乏协调等。以上种种，结果是危及到企业未来的发展。因此，企业要成功，必须要制定统一和具有指导性的目标，兼顾员工、管理层和顾客的需求。企业只有具备明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队，才能取得成功。

    新增要素层次

    第三层次新增要素层次：时间、环境，这是实现有效管理不可忽视的要素。

    自20世纪80年代起，时间管理和环境管理开始引起每一位管理人员所关注，并成为管理的新增两大要素。时间管理是事业成功的前提。一个人、一个团队能否在自己的事业生涯中取得成功，秘诀就在于搞好时间管理。美国著名的管理大师杜拉克说：“不能管理时间，便什么也不能管理”；“时间是世界上最短缺的资源，除非严加管理，否则就会一事无成”。

    随着社会的进步，人类对工作环境、居住环境日益重视，所以环境管理也成为每一个企业不可忽视的管理内容，其中，如何营造安全舒适的工作环境和企业排放的污染物处理，是环境管理的关键内容。要保护好环境，首先要管理好环境，只有加强企业环境的科学管理，才能调动企业环境保护的一切潜力和积极因素，完善企业环境保护的自我约束机制，实现环境清洁、优美的现代化企业发展目标。

首先，时间管理，是实现有效管理的前提。

    那么什么是时间管理呢？简言之，所谓时间管理，就是指用最短的时间或在预定的时间内，把事情做好。时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效地运用时间。时间管理的目的，除了要决定你该做些什么事情之外，还有一个很重要的目的就是决定什么事情不应该做。时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。时间管理最重要的功能是透过事先的规划，作为一种提醒与指引。

    与其他要素相比，时间有一个独特的特点，就是它是不可再生资源，而且它对所有的人都是一样的公平，没有谁多谁少之分，只不过有人善于充分利用时间，有人却在不经意地浪费时间，如：做事目标不明确，作风拖拉，缺乏优先顺序抓不住重点，过于注重细节，做事有头无尾，没有条理、不简洁，简单的事情复杂化，事必躬亲、不懂得授权，不会拒绝别人的请求，消极思考等。通过对时间进行计划安排，可以帮助管理者有效地利用有限的时间。

    其次，环境管理，是实现有效管理所不能忽视的要素。

    企业的管理活动是在企业的内外部环境直接或间接的作用下实现的。环境因素的综合影响与企业管理的成败休戚相关。因此，环境因素是企业管理所面临的又一重要要素。人创造了环境，同时，人的管理决策、管理过程必定会受到环境的影响。不同的企业环境使管理者对事物的判断不同，从而做出不同的决策。

    一般来说，企业的每一项决策，都应当是决策者在对企业内、外部环境因素进行缜密的调查、分析和研究后作出的，每一项决策都带有它的历史背景。不同的环境因素导致管理者做出不同的决策。随着我国改革开放的进一步深化，市场经济的飞速发展，“企业必须致力于改善人类的生存环境”，“为消除环境污染，为人类提供更多更好的产品而努力”。基于对这些客观经济环境的新认识，我国海信集团提出了以“创造完美，服务社会”为核心的管理策略，并以此作为海信人一切经营活动的最高准则。其“信芯”之所以能在海信集团研制成功，很重要的一个原因是管理者为企业的科技研发营造了一个宽松的环境。可见，环境对企业成员的动机、能力和行为方式的影响是巨大的，改变环境是改变企业成员行为的重要条件之一，管理者必须高度重视环境对其实施企业管理、实现企业管理目标的影响。

    目前在经济全球化过程中，经过艰辛的产业污染防治阶段后，许多工业化国家的企业在取得了环境与经济“双赢”的同时，企业环境形象成为这些企业参与国际竞争的条件之一。企业的环境管理已从在外部制度约束下的刚性管理，转向由内部制度支撑下的自愿行为。ISO14000系列、环境审计、生命周期评价等自愿环境行动，逐渐成为企业环境管理的新内容和努力方向。

    总之，管理要素是构成管理活动的因素。根据管理内容，我们可把管理分成不同的要素。全面认识管理要素具有重要意义。企业管理就是管理十大要素的有机整合，只有抓住这十大要素，企业才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。作者：张正平